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查询类业务是指通过拨打114/116114、短信、网站(wo116114.com)、手机导航(wap)及客户端进行信息查询的服务，主要包括：普通查号、查询转接、优先报号、信息发布、116114微生活等产品。? 查询转接：当用户通过拨打服务号码查询某企业有关电话信息时，可根据语音提示选择将话务转接到该电话号码，以直接去企业进行通话的一种服务。? 优先报号：当用户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息但没有提供具体名称时，话务员优先播报商务客户号码的业务。业务包括多条件组合查询(行业、时间、区域、关键字)、多号码滚动查询等。? 116114微生活：是以www.wo116114.cn网站，手机116114及客户端为服务手段的信息交互及电子商务一体化服务平台为用户提供信息查询，网上购物，业务受理，通信录存储，网店自助管理等服务。预订类业务是指通过拨打114/116114、网站(wo116114.com)、手机客户端进行商品订购服务的总称，包括订机票、订酒店等商旅服务;订餐、订高尔夫、租车等生活服务以及合作电子商务服务等。通信助理类业务是指通过人工及语音IVR、短信、彩信、手机(WAP、客户端等)及互联网等多种方式为移动、固话和宽带公众用户，政企客户提供的漏话提醒、号簿服务、通信信息服务、信息订制、智能提醒、语音类及信息延伸服务等业务的总称。根据业务功能的服务对象不同，将业务分为个人通信助理，家庭通信助理和政企通信助理三大类：? 联通秘书：是融合人工服务、短信、彩信、手机(WAP、客户端等)及互联网等多种方式为您提供的来话秘书、统一通信录、人工秘书和信息服务秘书的总称。? 通信管家：基于人工及自动语音、短信和互联网面向移动、固话和宽带用户提供的家庭号簿、漏话提醒、来电同振和代发短信等家庭应用服务的总称。? 企业总机：基于人工平台，以固定电话、手机或116114号码等为集团客户提供总机呼入功能、分机呼出功能、通讯录管理、欢迎词设置、总机计费分机通话计费、总机管理分机管理、座席功能、电话会议、语音信箱、电子传真、企业信息发布功能的产品。行业信息类是指通过人工及语音IVR、短信、彩信、手机(WAP、客户端等)及互联网等多种方式为个人或企业客户提供的金融理财、医疗健康、法律服务、教育服务、交通出行、就业服务和农业信息等服务的总称。综合传媒类通过全国黄页媒体、封套账单媒体、电话卡媒体、户外楼宇媒体、视频媒体、移动媒体等媒体形式，为客户提供媒体发布整体解决方案的服务产品。呼叫中心外包类(BPO)以呼叫中心为代表的商业流程外包(BPO)服务和相关增值业务服务。主要业务包括呼叫中心及增值类业务，平台座席外包服务，人工座席外包服务等。